نوتیفیکیشن ها اعلان های متنی-تصویری هستند که می‌توانند روی اغلب دستگاه‌های دیجیتال به نمایش درآیند. این اعلان ها می‌توانند از طرف خود دستگاه یا یک برنامه دیگر ارسال شوند. پوش نوتیف ها نوع خاصی از کل نوتیف ها هستند که توسط یک برنامه ارسال می‌شوند و معمولا همراه با یک لینک هستند.
پوش نوتیف ها می‌توانند برای بازاریابی و افزایش فروش کسب و کارهای آنلاین بسیار مفید باشند. آمار نشان می‌دهد که نرخ باز شدن پوش نوتیفیکیشن ها بالاتر از ایمیل ها و پیامک ها است. اما چطور می‌توان از پوش نوتیف ها بهینه استفاده کرد؟ در ادامه 5 راهکار کاربردی را برای شما معرفی می‌کنیم.
تعیین زمان مناسب برای ارسال پوش نوتیفیکیشن
زمان ارسال پوش نوتیف بسیار مهم است. اگر زمان مناسب را انتخاب نکنید، ممکن است کاربران را آزار دهید یا پوش نوتیف شما را نادیده بگیرند. برای تعیین زمان مناسب باید به چند عامل توجه کنید:
- مخاطبان شما در کجای جهان هستند؟ سعی کنید زمان ارسال پوش نوتیف را با منطقه زمانی آن‌ها هماهنگ کنید.
- چه روزهای هفته از پوش نوتیف استفاده کنید؟ بر اساس تحقیقات، پوش نوتیف هایی که در روزهای کاری ارسال می‌شوند، نرخ باز شدن بالاتری دارند. در طول تعطیلات آخر هفته، کاربران ممکن است به پوش نوتیف ها کمتر توجه کنند.
- چه ساعتی از روز پوش نوتیف بفرستید؟ بر اساس گفته متخصصان، کاربران معمولا پوش نوتیف ها را در زمان هایی که می‌خواهند از کار فاصله بگیرند یا گوشی هوشمندشان در دسترس است، می‌خوانند. به همین خاطر، زمان بهینه برای ارسال پوش نوتیفیکیشن بین 12 و 17 بعد از ظهر است. در این محدوده زمانی، شانس خوانده شدن پوش نوتیف بالاتر می‌رود. سعی کنید پوش نوتیف ها را در اوایل صبح یا اواخر شب ارسال نکنید. این کار ممکن است کاربران را اذیت کند.
تولید محتوای جذاب و خلاقانه برای پوش نوتیف
محتوای پوش نوتیف باید به گونه‌ای باشد که کاربر را تحریک به باز کردن آن و وارد شدن به لینک مربوطه کند. برای این منظور، باید به چند نکته توجه کنید:
- خاص باشید: سعی کنید پوش نوتیفیکیشن شما ارزش اضافه‌ای برای کاربر داشته باشد. به جای ارسال پیام های کلی و بی‌معنی، سعی کنید پوش نوتیف شما مربوط به نیاز، علاقه، رفتار یا موقعیت کاربر باشد. مثلا به جای اینکه بگویید “تخفیف های ویژه در فروشگاه ما”، بگویید “تخفیف 30 درصدی برای دوست داران غذاهای دریایی. آن را امتحان کنید”.
- احساسات کاربران را تحریک کنید: سعی کنید پوش نوتیف شما باعث شود کاربر حس خوب، کنجکاوی، تعجب، شادمانی یا هر احساس دیگری داشته باشد. این کار باعث می‌شود کاربر به پوش نوتیف شما واکنش نشان دهد. مثلا به جای اینکه بگویید “از محصولات تخفیفی جدید ما دیدن کنید”، بگویید “شما از دیدن تخفیف های جدید ما شگفت زده خواهید شد”.
- افعال و کلمات قوی را بیافزایید: سعی کنید پوش نوتیفیکیشن شما حاوی یک فراخوان به عمل (Call to action) قوی و واضح باشد. این کار باعث می‌شود کاربر بداند چه کاری باید انجام دهد. مثلا به جای اینکه بگویید “برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید”، بگویید “همین حالا کلیک کنید و از تخفیف ویژه استفاده کنید”.
- کلمات قوی و تشویقی را در پوش نوتیفیکیشن خود بکار ببرید. مثلا به جای اینکه بگویید “محصول خوبی داریم”، بگویید “محصول فوق‌العاده‌ای داریم”. این کلمات باعث می‌شوند کاربر حس اعتماد و ارزش به پوش نوتیف شما داشته باشد.
تنظیم فرکانس مناسب برای ارسال پوش نوتیفیکیشن
فرکانس یا تعداد پوش نوتیفیکیشن هایی که به کاربران ارسال می‌کنید، باید در حد متعادل باشد. اگر پوش نوتیف ها را خیلی زیاد ارسال کنید، ممکن است کاربران را آزار دهید و آن‌ها را حذف یا سکوت کنید. اگر پوش نوتیف ها را خیلی کم ارسال کنید، ممکن است کاربران شما را فراموش کنند و به پوش نوتیف های رقبا توجه کنند. برای تنظیم فرکانس مناسب باید به چند عامل توجه کنید:
- نوع و محتوای پوش نوتیف: بسته به اینکه پوش نوتیف شما چه هدفی دارد و چه محتوایی ارائه می‌دهد، می‌توانید فرکانس آن را تعیین کنید. مثلا اگر پوش نوتیف شما خبری یا اطلاعاتی است، ممکن است بخواهید آن را به صورت روزانه یا هفتگی ارسال کنید. اگر پوش نوتیف شما تبلیغاتی یا فروشنده است، ممکن است بخواهید آن را به صورت ماهانه یا فصلی ارسال کنید.
- علاقه و رضایت کاربران: باید به بازخورد و واکنش کاربران به نوتیف های شما توجه کنید. اگر متوجه شدید که کاربران پوش نوتیف های شما را باز می‌کنند، روی لینک های آن‌ها کلیک می‌کنند و به فعالیت های مورد نظر شما می‌پردازند، یعنی علاقه و رضایت آن‌ها را جلب کرده‌اید. در این صورت می‌توانید فرکانس ارسال پوش نوتیفیکیشن را حفظ یا افزایش دهید. اما اگر متوجه شدید که کاربران پوش نوتیف های شما را نادیده می‌گیرند، آن‌ها را حذف یا سکوت می‌کنند و به فعالیت های مورد نظر شما نمی‌پردازند، یعنی علاقه و رضایت آن‌ها را از دست داده‌اید. در این صورت باید فرکانس ارسال پوش نوتیف را کاهش دهید یا محتوای آن را تغییر دهید.
سفارشی سازی پوش نوتیفیکیشن بر اساس شخصیت و رفتار کاربران
سفارشی سازی یکی از راه های موثر برای افزایش تاثیر پوش نوتیف ها است. اگر بتوانید پوش نوتیفیکیشن های خود را بر اساس شخصیت، علاقه، رفتار، موقعیت و نیاز کاربران طراحی و ارسال کنید، محبوبیت و بازده آن‌ها را بالا خواهید برد. برای سفارشی سازی پوش نوتیف باید به چند عامل توجه کنید:
- جمع آوری و تحلیل داده های کاربران: برای سفارشی سازی پوش نوتیفیکیشن، باید ابتدا داده های مربوط به کاربران خود را جمع آوری و تحلیل کنید. این داده ها می‌توانند شامل اطلاعات شخصی، دموگرافیک، جغرافیایی، روانشناختی، رفتاری و تاریخچه خرید کاربران باشند. با استفاده از این داده ها می‌توانید کاربران خود را به گروه های مختلف دسته بندی کنید و پوش نوتیف های مناسب برای هر گروه طراحی کنید.
- استفاده از عناصر شخصی ساز: برای سفارشی سازی پوش نوتیفیکیشن، می‌توانید از عناصر شخصی ساز مانند نام، تصویر، صدا، رنگ، فونت و آیکون کاربران استفاده کنید. این عناصر باعث می‌شوند کاربران حس نزدیکی و احترام به پوش نوتیفیکیشن شما داشته باشند. مثلا به جای اینکه بگویید “سلام کنید، بگویید “سلام علی، خوشحالیم که با ما هستید”.
- استفاده از تصاویر و صداهای جذاب: برای سفارشی سازی پوش نوتیفیکیشن، می‌توانید از تصاویر و صداهای جذاب و مرتبط با محتوای پوش نوتیف استفاده کنید. این عناصر باعث می‌شوند کاربران حس بصری و شنیداری خود را درگیر پوش نوتیف شما کنند. مثلا به جای اینکه فقط بگویید “محصول جدید ما را ببینید”، یک تصویر یا یک صدای جذاب از محصول خود را هم اضافه کنید.
- استفاده از رنگ ها، فونت ها و آیکون های مناسب: برای سفارشی سازی پوش نوتیفیکیشن، می‌توانید از رنگ ها، فونت ها و آیکون های مناسب با برند و هویت کسب و کار خود استفاده کنید. این عناصر باعث می‌شوند کاربران پوش نوتیف شما را به راحتی تشخیص دهند و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. مثلا اگر برند شما رنگ آبی است، سعی کنید پوش نوتیف شما هم رنگ آبی داشته باشد.
ارزیابی و بهبود عملکرد پوش نوتیفیکیشن
برای افزایش فروش با پوش نوتیفیکیشن، باید عملکرد و نتایج آن‌ها را به طور مداوم ارزیابی و بهبود بخشید. برای این منظور، باید به چند عامل توجه کنید:
- اندازه گیری معیارهای مهم: برای ارزیابی عملکرد پوش نوتیفیکیشن، باید معیارهای مهم و مربوط به هدف شما را اندازه گیری کنید. این معیارها می‌توانند شامل نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک، نرخ بازگشت و … باشند. با استفاده از این معیارها می‌توانید عملکرد پوش نوتیف خود را سنجیده و با رقبا و صنعت خود مقایسه کنید.
- آزمایش و بهینه سازی پوش نوتیف: برای بهبود عملکرد پوش نوتیف، باید آزمایش و بهینه سازی آن‌ها را انجام دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا بفهمید که چه عناصری در پوش نوتیفیکیشن شما موثرتر هستند و چه عناصری نیاز به تغییر و بهبود دارند. مثلا می‌توانید از روش A/B Testing استفاده کنید و دو نسخه مختلف از پوش نوتیف‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید. مثلا می‌توانید زمان، محتوا، تصویر، صدا، رنگ، فونت و آیکون پوش نوتیفیکیشن را تغییر دهید و ببینید کدام نسخه بازده بالاتری دارد.
